1.Giới Thiệu sơ lược về công ty

Công ty TNHH Thang máy và Xây dựng Hà Nội (viết tắt là thang máy HEC) tự hào có một đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, nhiệt huyết sẵn sàng với những thử thách mới và một trình độ chuyên môn lành nghề. Tay nghề, Sự linh hoạt và nhạy bén của Ban giám đốc và đội ngũ nhân viên là điểm mạnh mà chúng tôi luôn chú trọng và duy trì (dù bạn ở đâu, khi nào chúng tôi luôn sẵn sàng). Mọi thành viên đều được đào tạo bài bản, có tư cách phẩm chất đạo đức tốt, đây cũng là một tiêu chí rất quan trọng của công ty. Công ty được thành lập với nòng cốt là các kỹ sư và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng trên cả nước như Đại học Bách khoa, Đại học công nghệ, Đại học công nghiệp…

Qua thời gian hoạt động, công ty đã đạt những kết quả khả thi, hoạt động kinh doanh đã được mở rộng đến các tỉnh lân cận như Hà Nội, Lào Cai, Thanh Hóa, Bắc Giang, Thái Nguyên,…

2.Thang máy HEC chuyên:

– Cung cấp và lắp đặt các loại thang máy: thang tải khách (thang inox, thang lồng kính, thang homelift mini), thang hàng, thang bệnh viện,…

– Cung cấp giải pháp thang máy cho các nhà cải tạo.

– Cung cấp dịch vụ sửa chữa/ tân trang thang máy cũ: Chúng tôi có các kỹ sư trẻ, lành nghề, nhiều kinh nghiệm có thể cải tạo các thang máy cũ với các chi phí hợp lý không cần thiết phải thay thế thang mới.

Ví dụ khi khách hàng cần làm mới thang máy đang sử dụng hoặc khi khách hàng vì nhiều lý do trước đây đặt các hiệu thang máy mà nay bị động trong việc tìm kiếm phụ tùng thay thế, thang máy HEC sẽ cải tạo – nâng cấp bằng vật tư – phụ tùng phù hợp, giúp thang máy của khách hàng luôn có thể sẵn sàng để hoạt động.

– Cung cấp dịch vụ bảo trì: Mạng lưới Bảo trì – Sửa chữa của chúng tôi trải rộng khắp nước, luôn đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu sửa chữa.

Đặc biệt trong quá trình bảo trì bảo dưỡng thang máy chúng tôi có biên bảo ghi đầy đủ các nội dung bảo trì bảo dưỡng từ kiểm tra và vệ sinh buồng máy; kiểm tra giếng thang và phía trên cabin; kiểm tra đáy giếng và phía dưới cabin; kiểm tra và bảo dưỡng trong cabin; đến ngoài cửa tầng… Những thông số và nguyên tắc kiểm tra đầy đủ chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng hàng hài lòng.

3.Tầm nhìn – Sứ mệnh

Toàn cầu hóa khiến cho thế giới ngày càng “phẳng” hơn, nghĩa là những rào cản về bảo hộ, hạn chế giữa các nước đã ngày càng thu hiệp đến mức tối thiểu. Điều đó tạo cơ hội cho các nước đang phát triển như Việt Nam có cơ hội tiếp cận học hỏi những tiến bộ đi đến hoàn thiện hơn, nhưng cũng là thử thách vô cùng lớn với các doanh nghiệp trong nước khi phải cạnh tranh với các tập đoàn/ doanh nghiệp lớn mạnh bên ngoài.

Trước tình hình chung đó, thang máy HEC coi sứ mệnh của công ty mình là góp sức vào sự phát triển cho doanh nghiệp trong lĩnh vực thang máy nói riêng, tổng thể doanh nghiệp Việt Nam nói chung. thang máy HEC hướng đến một tầm nhìn xa ra ngoài phạm vi quốc gia trên tinh thần học hỏi và tích lũy. Trước tiên chúng tôi hướng đến mục tiêu đem đến sự tiện nghi và an toàn cho người dân Việt Nam tại các tỉnh thành trên cả nước sau đó khi có đủ các yếu tố chúng tôi sẽ mở rộng phạm vi ra thị trường ngoài.

4.Triết lý kinh doanh:

“Sự hài lòng của khách hàng là thước đo niềm vui của chúng tôi”

Với triết lý kinh doanh đơn giản, luôn hướng đến khách hàng giúp toàn thể nhân viên trong công ty luôn tự nhắc nhở bản thân phải thận trọng, tỉ mỉ từng chi tiết nhỏ.

Thang máy HEC luôn đặt ba tiêu chí “An toàn – Chuyên nghiệp – Uy tín” (Safety – Professional – Prestige) lên hàng đầu. Vì vậy khách hàng hãy yên tâm khi đến với công ty chúng tôi.

Hiện tại thang máy HEC đang triển khai xây dựng bộ quy tắc công ty trong đó sẽ đề cập đến các quy tắc ứng xử trong các mối quan hệ: lãnh đạo – nhân viên; nhân viên – nhân viên; nhân viên với khách hàng… đây được coi là một bộ quy chuẩn để xây dựng khối đoàn kết và mang tinh thần thang máy HEC Hà đến mọi công trình.

5.Mức độ hài lòng của khách hàng

Với triết lý “Sự hài lòng của khách hàng là thước đo niềm vui của chúng tôi”, nên công ty luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mức độ hài lòng cao nhất. Sau khi hoàn tất quá trình cung cấp dịch vụ thang máy, khách hàng sẽ điền đánh giá vào Phiếu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Thang máy HEC. Công ty sẽ căn cứ vào đó cải thiện các tiêu chí được đánh giá chưa cao trong phiếu khảo sát, đồng thời tiếp tục phát huy những tiêu chí được khách hàng hải lòng.

Hiện tại, công ty đã có trên 50 phiếu khảo sát từ các khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty. Trong phần này, chúng tôi sẽ đưa ra thống kê và vẽ biểu đồ để Quý khách hàng và đối tác có sự nhìn nhận rõ hơn về năng lực của công ty thông qua sự đánh giá trực tiếp của khách hàng.

Trong phần bảng hỏi, chúng tôi thiết kế 6 tiêu chí:

• Tiêu chí 1: Đánh giá tổng thể quá trình cung cấp dịch vụ
• Tiêu chí 2: Vấn đề thủ tục (Quá trình làm việc có các giấy tờ đầy đủ hay không? Có được làm nhanh gọn hay không?)
• Tiêu chí 3: Tiến độ cung cấp dịch vụ (Tiến độ cung cấp dịch vụ có đảm bảo thời gian theo kế hoạch không, sự trì hoãn, chậm trễ bị đánh giá ở mức độ thấp)
• Tiêu chí 4: Tay nghề nhân viên qua quan sát xử lý tình huống
• Tiêu chí 5: Thái độ nhân viên lịch sự và chuyên nghiệp (Đây là tiêu chí rất quan trọng và được công ty đánh giá cho tiêu chí đạo đức nghề nghiệp)
• Tiêu chí 6: Sự hợp lý về chi phí

Mỗi tiêu chí được đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5. Càng gần điểm 5 thì mức độ hài lòng của khách hàng càng cao, cụ thể: rất hài lòng = 5; hài lòng = 4; Được = 3; Tạm chấp nhận = 2; không hài lòng = 1. Kết quả tổng hợp các phiếu khảo sát được thống kê trong Phụ lục và được vẽ mô tả bên dưới:

Hình 1. Mức độ hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ

Thông qua sơ đồ mạng nhện bên trên cho thấy cả 6 tiêu chí đều đạt trên thang điểm 4 (từ 4.16 đến 4.86) đây là một kết quả rất khả thi. Cho thấy các khách hàng đã sử dụng dịch vụ đã có sự hài lòng nhất định về dịch vụ.

• Tiêu chí đánh giá tổng thể có điểm trung bình là 4.36 trong đó có 46% khách hàng cho thang điểm 5, tức là rất hài lòng, có 44% khách hàng đánh giá ở mức độ hài lòng và chỉ có 10% ở mức độ được.
• Tiêu chí thái độ nhân viên đạt mức 4.86 điểm. Đây là mức điểm cao nhất trong 6 tiêu chí, cho thấy khách hàng rất hài lòng về thái độ làm việc và cư xử của nhân viên. Đây là một tiêu chí quan trọng mà công ty luôn hướng đến và coi đó là thước đo cho một nhân viên tốt trong công ty.
• Tiêu chí tay nghề nhân viên qua đánh giá của khách hàng đạt điểm cao thứ nhì. Cụ thể đã được miêu tả trong phần mô tả năng lực đội ngũ phía trên.
• Các tiêu chí về vấn đề thủ tục giấy tờ; tiến độ cung cấp dịch vụ; sự hợp lý về chi phí lần lượt đạt số điểm 4.16; 4.34; 4.2. Ba tiêu chí này vẫn đang được công ty quan tâm và cải thiện dần để đưa mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn nữa.

Ngoài đánh giá mức độ hài lòng trên, trong phiếu hỏi chúng tôi có hỏi khách hàng về việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi khi có nhu cầu hoặc giới thiệu cho người khác hay không. Kết quả thu được có đến 82% khách hàng trả lời chắc chắn có; 18% trả lời sẽ cân nhắc.